Retour et garantie

Limitation du délai de retour

Retours gratuits de vélos électriques dans les quatorze (14) jours suivant la livraison. Les accessoires et les pièces de rechange peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception. Tous doivent être inutilisés, exempts de toute usure, saleté, poussière, parfum ou tout autre signe d'utilisation, et dans leur emballage d'origine.

Conditions de retour

Si vous renvoyez plusieurs articles se trouvant dans des boîtes séparées, veuillez sélectionner 1 article à la fois afin de générer une étiquette unique pour chaque article.

Dans les 14 jours suivant votre achat, tLe produit doit être retourné dans l'état exact dans lequel il a été expédié afin de recevoir un remboursement complet. Cela inclut l'emballage d'origine et la boîte dans laquelle il est arrivé. Après 30 jours après votre achat, nous acceptons uniquement les retours de produits présentant des problèmes de qualité pendant la période de garantie.

 Comment revenir

Pour planifier un retour, veuillez contacter notre responsable à support@onemilebike.com pour obtenir des instructions étape par étape. Nous vous indiquerons l'adresse de livraison dans les instructions. 
Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que votre remboursement ou échange soit traité. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre retour ou échange terminé.

Remboursement

Vous recevrez un remboursement complet pour les articles retournés dans un état neuf et inutilisé ou pour les articles présentant des problèmes de qualité pendant la période de garantie. Les remboursements et crédits sont émis dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables dès que votre retour est reçu par notre service des retours. L'argent sera restitué sur votre carte de crédit ou votre compte Paypal dans les 7 jours ouvrables une fois les remboursements émis.

Adresse de retour

Assurez-vous de nous envoyer un e-mail à contact@onemilebike.com pour confirmer avant de retourner l'article, nous vous communiquerons l'adresse de retour exacte. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas recevoir votre marchandise et ne pourrons pas traiter votre demande de retour.

PÉRIODE DE GARANTIE

Sous réserve de certaines limitations, les nouveaux produits achetés directement auprès de Onemile (« Produits ») sont garantis contre tout défaut de matériau et de fabrication (« Défauts de fabrication ») pendant une période d'un (1) an à compter de la date d'achat ou de livraison, selon la date la plus tardive (« Période de garantie »). Les pièces de rechange utilisées dans les réparations sous garantie seront garanties pendant le reste de la période de garantie applicable.

Frais de retour

Les frais d'expédition pour les retours ne sont pas crédités sauf en cas de défaut du produit. Aucun autre frais ne sera facturé.

RÉCLAMATIONS POUR DOMMAGES D'EXPÉDITION

Dès réception, le client doit immédiatement inspecter les produits pour déceler tout dommage. Les réclamations pour dommages liés au transport peuvent être extrêmement sensibles au facteur temps et, par conséquent, Juiced n'acceptera pas les réclamations pour dommages liés au transport plus de 10 jours après la réception du produit par le client. Le client doit noter tout dommage aux produits sur le connaissement avant l'acceptation de l'expédition. Le Client doit également documenter tout dommage avec des photographies et dater les images autant que possible. De plus, le client doit conserver tous les emballages et documents jusqu'à ce que le processus d'inspection soit terminé. 

Les réclamations pour dommages doivent être signalées à Onemile dans les 10 jours suivant la livraison. Veuillez contacter l'équipe du service client pour obtenir des instructions de retour/remplacement en soumettant un ticket à contact@onemilebike.com.

ANNULATION DE GARANTIE

Les circonstances suivantes annuleront cette garantie :

  • Produits qui ont été prêtés, loués ou loués commercialement.
  • Dommages occasionnés par l'utilisation d'un chargeur de batterie tiers.
  • Perte ou dommage subi du fait que le client a choisi sa propre option d'expédition ou si le vélo est expédié par l'intermédiaire d'un transitaire ou d'un service similaire.
  • Produits modifiés sans l'approbation de OneMile.
  • Produits avec des modifications ou des ajouts de pièces non originales ou incompatibles.
  • Dommages ou défaillances des Produits résultant des intempéries ou d’une usure excessive.
  • Vol, vol qualifié, vandalisme, dommages accidentels, consécutifs ou intentionnels, ainsi que dommages résultant d'un abus ou d'une négligence du Client à l'égard du Produit.
  • Produits qui ont été utilisés ou transportés de manière inappropriée (par exemple, dépassant le poids maximum recommandé).
  • Produits présentant des dommages résultant d'un entretien inapproprié (par exemple, stockage d'une batterie complètement déchargée pendant l'hiver).
  • Produits dont un composant électrique a été ouvert, modifié, partiellement ou complètement démonté, sauf par OneMile ou ses prestataires de services agréés.
  • Produits qui ont été démontés d'une manière non autorisée par OneMile ou qui ont fait l'objet de réparations tentées par une personne non autorisée par OneMile.
  • Produits endommagés en raison d'un réglage ou d'un entretien inapproprié.